Swisscom, führendes Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz, benötigte eine verlässliche Entwicklungspartnerschaft für massgeschneiderte Softwarelösungen. PrimeSoft unterstützt Swisscom mit professionellem Service, schneller Umsetzung und hoher Qualität - von der Idee bis zum Betrieb.
Ergebnis: Zuverlässige Softwareentwicklung, garantierter Service-Level und flexible Lösungen für komplexe Anforderungen.
Ausganglage
Swisscom bietet umfassende Telekommunikations- und ICT-Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden. Die Abteilung Customer Interaction Management entwickelt und betreibt herstellerunabhängige Contact-Center-Lösungen.
Bis 2006 erfolgte die Softwareentwicklung anhand von Skizzen ohne klaren Entwicklungsprozess. Dies führte zu fehlender Life-Cycle-Sicherung und unzureichendem 3rd-Level-Support. Mit wachsendem Volumen war ein professioneller Service nicht mehr überall möglich.
Swisscom entschied sich, den Bereich Customized Software primär von professionellen Partnern wie PrimeSoft entwickeln zu lassen, um Qualität, Betrieb und Service-Level sicherzustellen.
„Während andere noch spezifizieren, ist PrimeSoft schon fertig! PrimeSoft-Engineers sind zuverlässig, schnell, unkompliziert und kompetent. Sie sind lokale Partner, die schnell auch zum Endkunden vor Ort kommen, sofern es notwendig ist.“
ehemaliger Head of Customer Interaction Management, Swisscom
Nutzen der neuen Lösung für den Kunden
Lösungsbeschreibung
Swisscom setzt bei Projekten auf Fast Prototyping, um schnell lauffähige Versionen zu erhalten, die schrittweise an Kundenbedürfnisse angepasst werden. PrimeSoft liefert Proof-of-Concepts auf Basis minimaler Vorgaben und entwickelt diese zu fertigen Produkten weiter - oft mit der «Extra Mile» für höchste Qualität.
PrimeSoft bringt eigene Ideen ein, unterstützt bei neuen Entwicklungsschritten und garantiert eine agile, effiziente Umsetzung.
Projektverlauf
PrimeSoft realisiert für Swisscom unter anderem:
- Anbindung der Call-Center-Lösung an CRM-Systeme verschiedener Firmenkunden
- Visualisierungssoftware für aktuelle Kundeninteraktionen und Wartezeiten
- Automatisierte Synchronisation von User-Daten zwischen Microsoft ActiveDirectory und der Call-Center-Lösung
- Unterstützung bei Service Agreements sowie Entwicklung von Web-Services und Intranet-Applikationen auf Basis des Microsoft .NET Frameworks
„Wir erhalten immer eine sehr gute Qualität. PrimeSoft hat uns bis jetzt noch nie enttäuscht. Es ist uns sehr wichtig, dass wir uns auf unseren Partner verlassen können.“
ehemaliger Head of Customer Interaction Management, Swisscom