Ausgangslage:

Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen und eine der grössten IT-Firmen der Schweiz. Es stellt Privatkunden Breitbanddienste, Digital-TV, Mobilfunk und weitere, umfassende Services zur Verfügung. Im B2B-Segment umfasst das Angebot Netz-, Cloud- und ICT-Dienstleistungen. Die Abteilung Customer Interaction Management bietet herstellerunabhängige, gemanagte Kontaktcenter-Lösungen via Cloud oder On-Premise direkt beim Kunden an. Dabei arbeitet Swisscom nach dem Prinzip „Plan-Build-Run“, was bedeutet, dass alle Phasen des Produkts – wie Akquise, Pre-Sales, Solutions Sales, Contracting, Entwicklung und Operation/Betrieb – angeboten werden.

Bis 2006 wurde im Team der Swisscom Softwareentwicklung anhand von Skizzen durchgeführt. Entwicklungsprozesse standen dabei nicht im Vordergrund. Dies führte zum Problem, dass der Life Cycle diverser Softwareprodukte nicht fundiert sichergestellt war und dass auch der 3rd-Level-Support langfristig nicht gewährleistet war. Da die Abteilung Customer Interaction Management der Swisscom ihr Volumen seit 2013 darüber hinaus verdoppelt hat, war ein professioneller Service nicht mehr überall möglich. Deshalb lässt Swisscom den Bereich Customized Software nun primär von professionellen Unternehmen wie PrimeSoft entwickeln. Dank der Leistungen von PrimeSoft ist garantiert, dass nicht nur Life Cycle und Betrieb, sondern auch der Service-Level eingehalten werden.

Nutzen der neuen Lösung für den Kunden:

• verlässliche Entwicklungspartnerschaft
• Expertise nach Bedarf einsetzbar
• proaktive Zusammenarbeit
• professioneller Service über alle Levels garantiert
• individuell massgeschneiderte Lösungen

Lösungsbeschreibung:

Bei den Projekten von Swisscom kommt die Entwicklungsmethodik des Fast Prototyping zur Anwendung. Swisscom benötigt lauffähige Versionen in einem Minimum an Zeit, die im Anschluss Schritt für Schritt näher an die Kundenbedürfnisse herangeführt werden. Mit PrimeSoft setzt Swisscom auf einen verlässlichen Partner, der selbständig Ideen in Projekte einbringt und Swisscom bei neuen Entwicklungsschritten unterstützt. Bereits auf Grundlage geringer Vorgaben erstellt PrimeSoft einen Proof-of-Concept in Eigenregie, der in weiterer Folge zu einem fertigen Produkt weiterentwickelt wird. Dabei macht PrimeSoft oftmals die „Extra Mile“, um eine ausgezeichnete Qualität zu liefern.

Projektverlauf:

Projekte, die PrimeSoft für Swisscom durchführt, betreffen die softwaretechnische Anbindung der firmenspezifischen Call-Center-Lösung an die CRM-Infrastruktur unterschiedlicher Firmenkunden aus allen Branchen. Darüber hinaus stellt PrimeSoft eine Visualisierungssoftware für die Darstellung aktueller Kundeninteraktionen und Wartezeiten bereit und realisierte eine automatisierte Synchronisation von User-Daten zwischen dem Microsoft ActiveDirectory und der Call-Center-Lösung. Auch unterstützt PrimeSoft Swisscom bei der Erfüllung von Service Agreements und realisiert Web-Services, sowie Intranet-Applikationen auf Basis des Microsoft .NET Frameworks.

Weitere Projekte